Os cursos de MBA-Master of Business Administration, criados por Universidades norte-americanas – Harvard, Wharton e outras – como o mestrado dos negócios, atualmente difundidos em todo mundo, enfatizam, como conceito interdisciplinar (ou transversal) que “sem clientes não há negócios”. Isto quer transmitir aos futuros “doutores” da ciência ou da arte de administrar, gerir negócios que os clientes são a razão de existir de qualquer empresa, de qualquer empreendimento. Não adianta ter o mais renomado CEO-Chief Executive Officer, o comandante supremo da organização, não adianta nada contar com os mais afamados Diretores de Produção, Financeiro, de Marketing, de RH, se não tem clientes.
O cliente é o rei. É a mais importante figura na cadeia dos negócios, pois, sem ele, como sublinham os criadores dos cursos de MBA, não há o que fazer. Não há negócios. Mas, muitas empresas se esquecem disso, imaginando que existem soluções milagrosas no marketing, nos preços e nas finanças, na produção ou na comercialização. Não, não há.
Antes de qualquer ação, é preciso, é fundamental conhecer, e bem, os interesses, os desejos, as expectativas dos consumidores, dos clientes.
No negócio de brindes, ecológicos ou não, as coisas não são diferentes. É recomendável ter sensibilidade para auscultar, conhecer e trabalhar com as aspirações dos clientes em termos de especificação do produto, qualidade, preço, prazo de entrega, condições de pagamento e assistência pós venda, quando for o caso. Tudo isso quer dizer sensibilidade e respeito. Aquela antiga história de que “o freguês tem sempre razão” permanece atual e verdadeira. Aqui na EcoBrindes® fazemos disso nosso credo.
